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“今年2月底，我在香港旅游時(shí)買(mǎi)了一枚鑲著50分鉆石的戒指，價(jià)值人民幣18000元?；氐缴虾：螅胰ヨb定了一下，鑒定結(jié)果在凈度、色澤兩個(gè)指標(biāo)上竟然比香港出的證書(shū)低兩級(jí)。如果按照上海鑒定的結(jié)果，這枚戒指的市場(chǎng)價(jià)不會(huì)超過(guò)12000元。”近日，讀者李女士致電晨報(bào)熱線，質(zhì)疑商家的銷(xiāo)售工作涉嫌欺詐。銷(xiāo)售商美鉆珠寶（香港）有限公司的工作人員王小姐表示，保證給李女士一個(gè)滿意的結(jié)果。
鉆戒鑒定出現(xiàn)兩個(gè)結(jié)果
李女士告訴記者，今年2月27日，她到香港旅游，并再次來(lái)到了美鉆珠寶（香港）有限公司。據(jù)她介紹，自己曾經(jīng)在此購(gòu)買(mǎi)過(guò)一枚價(jià)值人民幣12000多元的鉆戒，由于這枚戒指所鑲鉆石較小，而表面上又有這一點(diǎn)肉眼可見(jiàn)的黑色雜質(zhì)，因此李女士想貼錢(qián)換購(gòu)其他滿意的產(chǎn)品。
在店員的介紹下，她看中了一顆凈度SI1（瑕疵級(jí)、肉眼不可見(jiàn)）、色澤F級(jí)的50分裸鉆，貼了人民幣6000元就完成了交易。
回到上海后的一天，她逛街時(shí)無(wú)意中進(jìn)入一家金店，于是想順便看一下同類(lèi)產(chǎn)品在上海的售價(jià)。沒(méi)想到鉆石柜臺(tái)內(nèi)的銷(xiāo)售人員在看了她的戒指后，當(dāng)即指出，她的鉆石顏色不佳，肉眼看上去就能看到其中的雜質(zhì)，屬于較差的材料。
李女士不敢相信，于是帶著戒指來(lái)到國(guó)家輕工業(yè)珠寶玉石首飾質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心，進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)鑒定。鑒定結(jié)果顯示，這枚鉆石的凈度為P1（重瑕疵級(jí)、肉眼可見(jiàn)），色澤為H級(jí)。
“衡量鉆石價(jià)值是重量、凈度、色澤和切功四個(gè)方面，可竟然有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的鑒定結(jié)果都和當(dāng)初的證書(shū)有較大的出入，這樣做生意不是欺詐么？”
李女士根據(jù)新鑒定的結(jié)果，比對(duì)了上海市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)，發(fā)現(xiàn)類(lèi)似產(chǎn)品的價(jià)格不會(huì)超過(guò)12000元。為此，李女士多次致電銷(xiāo)售商美鉆珠寶（香港）有限公司，雙方就如何解決此事，一直無(wú)法達(dá)成一致。
不退貨，但可以換到滿意為止
前天下午，記者致電美鉆珠寶（香港）有限公司，工作人員王女士告訴記者，公司已經(jīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)解決李女士的這件事，由于李女士不同意郵遞貨物來(lái)港更換，因此事情暫時(shí)沒(méi)有任何進(jìn)展。
“關(guān)于鑒定結(jié)果，上海和香港方面可能標(biāo)準(zhǔn)不太一樣，所以結(jié)果也有一定差別。但我們保證，一定會(huì)給李女士一個(gè)滿意的解決方案。”王女士解釋道。
當(dāng)記者提及李女士認(rèn)為交易中存在消費(fèi)欺詐要求退貨時(shí)，王女士認(rèn)為，按照香港規(guī)定，貨物售出14天后只能更換，不能退貨。
鑒定結(jié)果相差兩級(jí)不應(yīng)該
對(duì)于王女士的解釋?zhuān)浾卟稍L了上海寶石工藝實(shí)驗(yàn)所珠寶測(cè)試鑒定處的高級(jí)工程師梁天仁。他告訴記者，由于鉆石鑒定工作是通過(guò)鑒定師的人眼進(jìn)行判斷的，受環(huán)境、光線等外部環(huán)境的影響，兩地鑒定結(jié)果有一定程度的出入是正常的。
“凈度SI1下是SI2，然后才是P1，色澤方面，F(xiàn)級(jí)下是G級(jí)，隨后才是H級(jí)。鑒定結(jié)果相差一級(jí)是正常的，但是相差兩級(jí)就不應(yīng)該了。”梁天仁解釋道。
相關(guān)標(biāo)志保證商家可靠
為此，記者又聯(lián)系上了香港旅游發(fā)展局。旅發(fā)局對(duì)此投訴表示關(guān)注，并會(huì)與旅游業(yè)議會(huì)保持聯(lián)系跟進(jìn)事件。
工作人員告訴記者，希望游客能關(guān)注香港旅游發(fā)展局正在推動(dòng)的“優(yōu)質(zhì)旅游計(jì)劃”，避免在有問(wèn)題的商店進(jìn)行無(wú)保障的消費(fèi)活動(dòng)。
據(jù)介紹，由于能獲得旅游局頒發(fā)的“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”標(biāo)志的商戶(hù)，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審查，保證其提供的產(chǎn)品明碼實(shí)價(jià)、貨真價(jià)實(shí)，店內(nèi)提供詳細(xì)的產(chǎn)品資料，店員能提供熱情周到的服務(wù)，因此游客在這些店內(nèi)消費(fèi)將更安全、有保障。
工作人員告訴記者，為了令旅客在港有愉快的旅游體驗(yàn)，旅發(fā)局一直積極向內(nèi)地旅客提供資訊，提醒旅客在港旅游購(gòu)物應(yīng)注意的事項(xiàng)。旅發(fā)局于各入境口岸及其旅客咨詢(xún)及服務(wù)中心均會(huì)派發(fā)免費(fèi)小冊(cè)子，如《購(gòu)物及餐飲消費(fèi)錦囊》及《香港旅游錦囊》，內(nèi)容包括在港購(gòu)物小貼士、香港旅游業(yè)議會(huì)及香港消費(fèi)者委員會(huì)的電話號(hào)碼等。--香港鉆戒上海鑒定降兩級(jí)
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