逢年過節(jié)、新婚、過生日，許多市民都喜歡購買首飾，或自己佩戴，或饋贈親友。天津市商務(wù)委公布的數(shù)據(jù)顯示，2008年至2011年，天津市金銀珠寶飾品銷售額增長較快，銷售總額每年均保持著30%左右的增長速度。據(jù)天津市幾大商場的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，黃金銷售額年均增長約32%，鉑金年均增長16%，玉石類增長45%，鉆石類增長15%，紅藍(lán)寶石和碧璽也有10%的增幅。

　　《服務(wù)規(guī)范》9月1日全市實施

　　為規(guī)范市場、保護(hù)消費者權(quán)益，2012年5月，天津市質(zhì)監(jiān)局批準(zhǔn)《貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》為地方標(biāo)準(zhǔn)，自今年9月1日起在天津市行政區(qū)域內(nèi)正式實施。

　　在消費者普遍關(guān)心的售后服務(wù)方面，《規(guī)范》特別附加了《天津市貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品的售后服務(wù)辦法》作為附錄，將原先僅規(guī)定由市黃金飾品協(xié)會會員單位提供的“三包”服務(wù)，上升到地方標(biāo)準(zhǔn)層面，凡在天津市范圍內(nèi)從事貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品銷售的商家，包括香港品牌在內(nèi)，都要按照《辦法》實行“三包”。消費者購買包括黃金、鉑、鈀、銀以及K金等貴金屬飾品，都可享受《辦法》規(guī)定的“三包”服務(wù)，即包修理、包調(diào)換、包退換。“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算，消費者憑發(fā)票、飾品簽及“三包”憑證享受“三包”售后服務(wù)。

　　憑銷售發(fā)票保修半年

　　按照《辦法》，貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品自銷售之日起三日內(nèi)發(fā)現(xiàn)黃金、鉑金、鈀制品及K金含量不足發(fā)票或飾品簽上標(biāo)注，黃金、鉑金、鈀制品重量不足發(fā)票或飾品簽標(biāo)注，與發(fā)票或飾品簽標(biāo)注等級不符，為不合格產(chǎn)品等質(zhì)量問題，消費者可以選擇維修、換貨或退貨。退貨時，銷售者應(yīng)按發(fā)票金額一次性退清貨款，不得收取折舊費。

　　自銷售之日起四至七日內(nèi)，發(fā)生這些問題，消費者可以選擇維修或換貨。換貨時原則上不低于原貨重量或成色，對換貨重量超過原貨重量、成色的，超過部分的重量、成色可按換貨當(dāng)日牌價計價補(bǔ)差。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。

　　黃金、鉑金、鈀、銀、珠寶及其鑲嵌制品自銷售之日起，憑銷售發(fā)票保修半年。修理兩次以上仍不能使用的可以調(diào)換貨。調(diào)換制品按以舊換新的辦法收取改制費的30%。K金飾品維修辦法和其他貴金屬制品相同。

　　在“三包”有效期內(nèi)出現(xiàn)無有效憑證或有效憑證與所修飾品內(nèi)容不符，非承擔(dān)“三包”經(jīng)營者拆動造成損失，消費者使用不當(dāng)，保管不善造成損失，不可抗力造成損失等情況，不實行“三包”，但可以收費修理。

　　商家應(yīng)對在本店購買的黃金、鉑金、鈀制品提供以舊換新服務(wù)，以舊換新時所換飾品重量不得低于原飾品重量。

　　貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品中的黃金、鉑、鈀制品銷售重量和實際重量允許誤差范圍正負(fù)0.01g。

　　由于消費者在佩戴飾品時，不慎造成變色、斑點、污染、折斷、變形、開裂、松動、掉石、出現(xiàn)擦痕等問題，不屬于質(zhì)量問題，由消費者自行負(fù)責(zé)。

　　同時，按照《規(guī)范》的要求，商家應(yīng)配備天平等計量器具，銷售人員要正確使用計量器具及法定計量單位，計量器具也應(yīng)依法定期檢定。

　　規(guī)范營業(yè)員銷售流程

　　銷售中，營業(yè)員應(yīng)主動正確地向顧客介紹飾品的名稱、性能、質(zhì)量特點、使用方法及使用過程中的注意事項。熱情幫助顧客挑選、試戴飾品，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣；不得采用含混的詞語誤導(dǎo)消費者。應(yīng)說明提供售后服務(wù)的方法、時間、內(nèi)容，解釋飾品價格與質(zhì)量之間的關(guān)系。顧客選好飾品后，應(yīng)向顧客當(dāng)面確認(rèn)飾品證書（標(biāo)簽）的編號、品名、款式、重量等。以重量計價的飾品應(yīng)當(dāng)面復(fù)秤確認(rèn)，并與顧客共同檢查飾品外觀質(zhì)量及標(biāo)識。營業(yè)員開具的發(fā)票名稱、重量與飾品標(biāo)簽一致，請消費者當(dāng)面驗證后方可交付。營業(yè)員應(yīng)根據(jù)飾品的特點以及顧客的要求進(jìn)行包裝，包裝前應(yīng)再次與顧客對飾品進(jìn)行確認(rèn)，并將與飾品有關(guān)的票據(jù)、證書等交給顧客。

　　經(jīng)營者應(yīng)實行明碼標(biāo)價，在價目簽上注明飾品的品名、規(guī)格、等級、價格、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)信息，不得高定價低打折銷售。此外，還應(yīng)建立維修服務(wù)和咨詢服務(wù)窗口或?qū)９?/p> (責(zé)任編輯：admin)